【裝修佬文章轉載】- 【消委會真實案例】 按摩椅比較 品質及售後服務參差 想維修零件僅2年已停產?

裝修佬話你知 於 23/02/2021 發表 收藏文章

原文連結:https://hkdecoman.com/article/54536


【本文章轉載自裝修佬 - 一站式網上裝修平台】購買電動按摩椅不過是為了讓身體鬆一鬆。不少香港人為了選購最適合自己的按摩椅,會費盡心思找按摩椅優惠和推薦,細想osim還是tokuyo好,但怎料比較許久後買回來的按摩椅卻「貼錢買難受」?消委會本次接到不同按摩設備質素及保養維修問題的設訴個案,以下分析2個個案及消費提示。

案例1:僅使用4個月即故障 布套不屬保養範圍
事主A以$28,300購買一款高級按摩椅,4個月內發現與試坐時感覺不一,按摩臀部位置時力度很大,並不時發出「咯咯」雜聲。經檢查後按摩椅內部零件「滑牙」,腳部按摩的腳踏亦鬆了,腳枕布料出現磨損等問題。

該公司質疑是事主不當使用,事主則認為4個月沒理由零件如此快「滑牙」,最終提供免費更換零件,但腳枕布料則須自付$200更換費。

消委會提醒:留意產品保養條款
按摩椅通常1-5年不等,消費者要仔細留意保年期、條款、免費保養維修的適用範圍及維修條件。如以上例子,布套、遙控器等消耗品有機會不受保,需自費更換。

個案2:促銷迷你按摩椅用2年需維修 零件卻已停產
事主B以促銷價$3,999購入迷你按摩椅,第一次使用已發現背部按摩滾球無法上下移動,繳款$250檢查費後,被告知主板故障而該型號的主板經已停產,唯有試一試替他調節部分零件。兩年後迷你按摩椅再次故障,保養期亦已屆滿。

事後事主B投訴該公司應及早通知零件已停產,並要求退回檢查費或給予換貨優惠。該公司拒退檢查費,安排事主B以優惠價$4,999另購指定按摩椅,但事主B發現該款指定按摩椅在市面上同樣正值推廣,換購價同樣是$4,999,認為建議方案並不吸引而拒絕,雙方最終無法達成和解。

消委會提醒:舊型號按摩椅易被淘汰 留意其耐用性
按摩椅不屬於經常更換的奢侈品,因它體積範大且價格高,因此建議消費者要嚴格考慮按摩椅的耐用性及維修性。

由於電動按摩產品日新月異,商戶把資源著重於研發新產品及廣告推銷,因此產品質素維持及對舊產品的維修支援可能有所不足。舊型號按摩椅輕易被淘汰,零件供應不足或供應期短,因此消費者需多加留意。


選購電動按摩產品注意事項
1. 親身體驗,認真比較產品性能
電動按摩產品款式眾多,內置不同按摩程式,價格亦有平有貴。由於此類產品講求的是舒適度及感覺,決定購買前,應前往門市親身體驗及比較不同品牌的產品性能。

2. 考慮按摩椅體積
按摩椅功能多,附有腳枕或腿部按摩器體積非常大。消費者選擇按摩椅時需留意立放及展開的尺寸,考慮家中是否足夠使用空間擺放。

除了家居大小外,也要特別留意居所電梯及大門的尺寸限制,並主動查詢送貨及組裝詳情。

3. 留意產品保養條款
除了留意保養期限及保固範圍外,有某些品牌會提供續保計劃,甚至舊換新優惠,消費者應仔細留意續保條款和原先保養條款的分別是否合適,另外也要留意產品折舊的計算方法及回收舊機的搬運費用。

(資料來源:消委會)

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